¿Qué tiene que ver el Comercio con el Coaching?

Como vimos en la clase introductoria, uno de los vértices para tener una tienda de éxito es tu espíritu; tus valores, tus competencias, tus preferencias, tu personalidad… Constituyen un elemento de diferenciación y de identidad que debes aprovechar.

En esta clase quiero que entiendas cómo te ayuda el Coaching a definir estos aspectos y que, tú mism@, puedas llevar a cabo un proceso de Coaching completo.

Una buena forma de entender el Coaching es la metáfora del puente.

Imaginemos que el Coaching es como la construcción de un puente que pasa por las siguientes fases:

Para empezar este proceso es preciso un estado de ánimo determinado, un estado de curiosidad, de búsqueda permanente de todo aquello que nos hace crecer y mejorar.

Si estás aquí es porque quieres saber más de un un tema que te interesa pero, tal vez no estés muy convencid@ de esta parte “espiritual” del proceso.

Si es así, quiero que conozcas su importancia…

He observado muchas situaciones en pequeños negocios que muestran claramente algunos de los problemas que impiden a las personas triunfar y sentirse realizadas en su trabajo y la solución pasa siempre por uno mismo; trabajar la actitud, las creencias, el autoconocimiento…

¿Cuántas cosas dejamos de hacer, aún sabiendo que pueden ayudarnos, por miedo, por no atreverse, porque en el fondo pensamos que no nos saldrá bien?

Trabajando la raíz de esas creencias que nos limitan, que frenan nuestro crecimiento personal, es posible superar numerosas dificultades en el negocio y obtener muy buenos resultados, no sólo a nivel profesional sino, por supuesto, personal.

Te invito a probarlo. Piensa:

Durante la crisis, muchos comerciantes comentaban lo mismo: La cosa está fatal, Ya lo he intentado todo, No sé qué más costes reducir…

Con el boom de Internet y la entrada de los grandes competidores en línea, la situación sigue siendo parecida para los pequeños negocios:  Cómo compito con los precios de Internet, Cómo me hago un hueco en un mercado tan saturado, Cómo convenzo a mis clientes de que no se vayan a la competencia…

Tal vez estamos mirando en la dirección equivocada, miramos más fuera que dentro.

No es cierto que la crisis, los grandes jugadores online o los cambios de hábitos del consumidor, sean la madre de todos los males.

Siempre va a existir algún factor externo poco propicio para vender, siempre va a haber una nueva tecnología más avanzada, un nuevo modelo de negocio más competitivo o alguien mucho mayor o mejor que nosotros, que nos coma la tostada.

Pero quedarse quieto y reducir gastos o bajar los precios, no es la mejor solución.

Hay que adaptarse a los nuevos paradigmas y hacer, hacer, hacer… Hasta que funcione.

Para encontrar la energía y la motivación necesaria que nos permita cambiar, adaptarnos y probar cosas nuevas, es fundamental que te guste lo que haces, que tus acciones estén alineadas con tus valores y que te sientas satisfech@ con tu trabajo.

Además, es importante desarrollar nuevas perspectivas que permitan acciones y posibilidades novedosas para conseguir los resultados buscados.

Los beneficios que se obtienen con este proceso son extraordinarios, porque te unen a tu negocio en una relación en la que ganáis los dos; tú, al centrarte en tus fortalezas te sientes motivad@ y realizad@, y tu negocio se convierte en único porque está basado en tus diferencias, en tu identidad.

¿En qué consiste este proceso…?

La primera exigencia es ser consciente de uno mismo y de su entorno. Se trata de percibir con claridad la información relevante, para poder determinar qué es lo importante.

En muchas ocasiones, ponemos el foco en los grandes factores; la crisis, Internet, los cambios de hábitos del consumidor y dejamos de fijarnos en los pequeños detalles que suceden a diario en nuestro negocio, qué llevan tiempo sugiriéndome mis clientes, cuántos clientes fieles he perdido, cuántos he ganado, qué es lo que más demanda tiene… Y, sobre todo, por qué.

Lo siguiente es fomentar la responsabilidad. Cuando aceptamos la responsabilidad sobre lo que pensamos y lo que hacemos, el compromiso y el rendimiento aumentan.

Cuando empezamos a poner nuestra atención y nuestra energía en las soluciones a nuestros retos, empezamos a movernos. Entendemos que tenemos la capacidad de elegir y de decidir.

¿Por dónde empezar?

¿Recuerdas el puente…?

Para empezar es necesario saber quiénes somos, dónde estamos y a dónde queremos llegar. Por supuesto, esto requiere reflexión, aprendizaje y constancia.

A menudo, sentimos que algo no funciona, incluso somos capaces de definir con claridad lo que NO queremos, pero no profundizamos sobre lo que en realidad estamos buscando.

Nos resulta más fácil justificar ese malestar fijándonos en las circunstancias que no podemos cambiar, pero… ¿Qué pasa con lo que sí depende de nosotros?

Muchas insatisfacciones se producen porque ni siquiera tenemos claro qué queremos, cuáles son nuestras prioridades, nuestras pasiones, en qué somos realmente buenos.

Piensa, por ejemplo, en lo siguiente… ¿Estás consiguiendo con tu negocio lo que imaginabas cuando empezaste?

Sabias que iba a ser duro, que requería esfuerzo y dedicación, pero… ¿Tienes tu objetivo claro en la mente y te diriges con paso firme hacia él, o la cosa ha ido derivando y ya no sabes muy bien dónde estás ni a dónde vas?

Lo mismo sucede si estás empezando… ¿Tienes clara tu meta?

Vamos a empezar a definir el foco o a retomarlo si se ha ido diluyendo en el camino.

Si tienes un sueño o un propósito, vamos a ponernos en marcha para conseguirlo y si no lo tienes y sientes que te falta algo… Vamos a encontrarlo.

Primer paso: Autoconocimiento

Se trata de un proceso reflexivo que te ayuda a conocerte mejor.

Puede parecer una chorrada pero, créeme si te digo que, en la mayoría de los casos, no tenemos ninguna conciencia de nosotros mismos y eso nos impide conocer nuestras fortalezas y nuestras debilidades para trabajar sobre ellas, así como saber qué es lo que realmente nos llena, nos hace trabajar en un estado de flujo, donde nos sentimos plenos.

Necesitamos conocer los valores que nos mueven, la visión que nos motiva, nuestros mayores talentos, nuestras preferencias, aquello que nos da energía y lo que nos la quita, cómo captamos mejor la información, cómo tomamos decisiones…

Se trata de poder potenciar las fortalezas y conocer las áreas de mejora.

Tus características; las buenas, las menos buenas, las neutras… Te hacen únic@ y es necesario descubrirlas y tenerlas claras para reflejarlas en tu negocio, convertirlas en beneficios para tus clientes y construir una propuesta diferenciada y con valor.

Para ser más conscientes de nosotros mismos no sólo debemos recurrir a la reflexión personal, también podemos encontrar información muy valiosa en las personas que nos conocen. Suele suceder que los demás no nos ven como nosotros creemos.

Podemos diferenciar cuatro áreas de conocimiento sobre nosotros mismos:

ÁREA CIEGA

ÁREA DESCONOCIDA

También puedes preguntarles, directamente, por tus virtudes y defectos, lo que más valoran de ti y lo que menos, qué te hace diferente, aunque no es un ejercicio fácil, puede aportarte mucha información.

Avanzamos hacia aspectos más concretos:

La lista orientativa puede ser:

Si te resulta difícil contestar, prueba a hacerlo paso a paso:

Es el ideal al que tendemos, es lo que te inspira y te motiva para actuar aunque requiera mucho esfuerzo. Hace que te apetezca pasar a la acción, aporta motivos.

Piensa en el futuro, por ejemplo en 5 años, si tu vida fuese perfecta… ¿Cómo sería?

Es la forma en que utilizas todos tus recursos para resolver una tarea en un contexto determinado. Integra tus conocimientos (saber), tus habilidades (saber hacer) y tus actitudes (querer hacer).

¿Cuáles son tus competencias?

Para definirlas, puedes tener en cuenta tu formación y experiencia profesional pero, también, tus aficiones y otros ámbitos de la vida social.

¿Qué competencias te vendría bien adquirir para gestionar mejor tu negocio?

Son las opciones que valoramos más, es lo que te gusta hacer, tus prioridades. ¿Qué te gusta hacer? ¿Cuándo? ¿Con quién?

Poner atención a tus preferencias te dará información sobre aspectos como tu forma de enfocar la atención, cómo obtienes tu energía, cómo tomas decisiones, tu personalidad, tu tipo de liderazgo, tu estilo de aprendizaje, el método que utilizas para resolver problemas, los ambientes preferidos de trabajo, tu comunicación, resolución de conflictos, cómo gestionas el estrés, tu temperamento, etc.

La inteligencia emocional agrupa el conjunto de habilidades psicológicas que permiten conocer nuestras propias emociones, entender las de los demás y utilizar esta información para guiar nuestra forma de pensar y de actuar.

Tendrás que reflexionar sobre una serie de características como, la capacidad de motivarte a ti mismo, de perseverar en el empeño a pesar de las posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones, de regular los estados de ánimo, de evitar que la angustia interfiera con tus facultades racionales y, por supuesto, la capacidad de empatizar y confiar en los demás.

Ya has definido tus características principales, es muy importante potenciar lo que has definido como fortalezas, porque será donde puedes llegar a ser el mejor, trabajar tus debilidades supone mejora, pero nunca llegarás a destacar mejorando tus debilidades.

Sin embargo, tus fortalezas potenciadas y trasladadas a tu negocio te harán únic@ y además, te sentirás muy a gusto.

Ahora, vamos a ver las cuatro etapas necesarias para construir tu puente, un camino que te llevará de dónde estás ahora a dónde quieres estar en un futuro próximo.

Ten en cuenta que la evolución vital natural te obligará a seguir este proceso de nuevo, siempre que lo necesites.

Las 4 fases para construir tu puente

Antes tenemos que distinguir entre dos tipos de objetivos para no confundirnos:

Es importante entender que una cosa es tu sueño, “quiero vivir en un mundo mejor, viajar por todo el mundo, tener éxito, ser feliz…”

Otra cosa sería el objetivo final, “quiero tener un negocio que me proporcione los beneficios y el tiempo necesarios para tener el estilo de vida que deseo y además, con el que pueda generar empleo y contribuir a una sociedad más justa…”  

Y, por último, están los objetivos intermedios que te acercan a tus metas, “quiero aumentar las ventas de mi negocio un 20% en los próximos 12 meses”. 

A partir de este objetivo de rendimiento, establecemos un proceso concreto para lograr ese aumento de ventas en el plazo fijado, “voy a aumentar un 5% el crecimiento de las visitas a mi establecimiento, trabajando el escaparate y desarrollando promociones…”

¿Ves el proceso mental a seguir?

Ahora, tendrás que definir con claridad cuál es tu situación actual.

Nuevamente, no es una tarea fácil porque la objetividad absoluta no existe y mucho menos cuando hablamos de “tu criatura”… De modo que, tu percepción de la realidad puede verse distorsionada por tus emociones, creencias y opiniones.

Así que, es importante que procures ser lo más imparcial posible y que definas tu situación de una forma descriptiva, sin caer en la autocrítica ni en la alabanza.

Debes evaluar las causas de los problemas más que los síntomas, puedes preguntarte a ti mismo Qué, Cuándo, Dónde, Quién, Cuánto.

Asegúrate de preguntarte también ¿Qué has hecho hasta ahora al respecto? y ¿Con qué resultados?

En esta fase el objetivo no es encontrar la respuesta correcta sino generar una lista con tantas estrategias como sea posible, prima la cantidad sin censura, sin tener en cuenta preferencias, obstáculos, sentido del ridículo, etc.

Es un proceso de lluvia de ideas donde todo vale, lo que en un principio puede resultar absurdo puede ser el germen de ideas importantes… La creatividad es la primera regla.

Por supuesto, es muy importante dejar de lado las suposiciones, a veces inconscientes, que frenan las soluciones creativas, “no les va a gustar”, “no se puede hacer”, “será muy caro”, “no seré capaz”, “no tengo tiempo”…

Vamos a verlo con un ejemplo, pongamos que tienes una tienda de Perfumes y Complementos.

Quieres aumentar las visitas, vamos a centrarnos en las acciones que puedes llevar a cabo además del escaparate, publicidad, etc.:

Cuando ya tengas la lista hecha, puedes anotar los beneficios y los costes de cada opción.

Finalmente, queda clasificarlas y seleccionar las más apropiadas.

Llegamos a la fase decisiva, construir un Plan de Acción. Para ello puedes contestar a las siguientes preguntas:

¿No estás sol@?

Incluirlos en todo este proceso te aportará nuevas perspectivas, ideas, oportunidades y además, todos se sentirán responsables e implicados para alcanzar los objetivos.

Tu Actitud Vital

Para terminar quiero hacer hincapié en lo más importante… Tu actitud. La fuente de energía más poderosa está en tu interior, trabajar tus habilidades te permitirá reforzar esta energía.

Adquirir o potenciar las cualidades que estimes necesarias, te hará una persona más fuerte, más segura y probablemente más feliz.

Si estás convencid@ de que eres capaz y quieres avanzar día a día, al final avanzarás. Para ello, es necesario una actitud vital positiva, un espíritu de victoria.

Algunas características de las personas invencibles son las siguientes:

Trabajar estas cualidades nos hace “ser” mejores personas y nos ayuda a llegar a dónde queremos. ¡No se puede vencer a quien no se rinde!

La próxima clase es crucial para aprender a construir tu marca, hablamos de Branding o lo que es lo mismo, de la principal defensa ante la competencia de precio, de cómo hacer de tu negocio un imán para atraer clientes y de cómo establecer tus diferencias paso a paso.